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PNL para la generación de Experiencias POSITIVAS en los clientes

27 y 28 de Febrero de 2019

PNL para la generación de Experiencias POSITIVAS en los clientes

27 y 28 de Febrero de 2019

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Fechas: 27 y 28 de febrero de 2019

Sesiones: Miércoles y jueves

Horarios: De 19:00 a 22:00 hrs.

Lugar: Aulas CENACE del Campus UPSA.

Contacto: Ronie Kruklis Cel. 73656072 Tel. 346-4000 int. 218.

Correo: cenace@upsa.edu.bo


OBJETIVOS DEL CURSO

Que los participantes, en el contexto de una comunicación interpersonal y laboral más efectiva; adquieran conocimientos, herramientas de aplicación y estimulen habilidades de interacción, escucha, asertividad y retroalimentación (basadas en la PNL) para propiciar mensajes claros y argumentados, buscar acuerdos e influir positivamente en las experiencias de los clientes.

PÚBLICO OBJETIVO

Todas aquellas personas que desean desarrollar habilidades de comunicación interpersonal potenciando la interacción, escucha, asertividad y retroalimentación para generar experiencias positivas en los clientes.

CERTIFICACIÓN

Al finalizar el curso se entregará un certificado de asistencia avalado por la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra – UPSA. Podrán acceder a dicha certificación quienes cumplan como requisito una asistencia mínima del 80%.

CONTENIDO MÍNIMO

Comunicación de Alto Impacto para la generación de Experiencias positivas en los clientes

  • Identificando problemas comunes y posibilidades de cambio en el proceso de comunicación interpersonal.
  • Habilidades y aplicaciones de una comunicación centrada en las personas:
    • Congruencia. 
    • Escucha. 
    • Empatía. 
    • Aceptación positiva.
  • Test sobre SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN según la PNL que permita entender “cómo funciona e impacta” nuestra comunicación en el entorno en el que nos desenvolvemos.
  • Asertividad y manejo de emociones: herramientas fundamentales para una comunicación de alto impacto.
  • Comunicación asertiva, gestión de las diferencias y manejo de conflictos para conseguir acuerdos efectivos con otros.
  • La retroalimentación: una aplicación importante de la asertividad para influir en  otros.

Generando SINTONÍA a través de la PNL

  • Comunicando calidad, comunicación verbal y no verbal para la PRIMERA IMPRESIÓN. ¿Cómo generar una comunicación que logre generar una EXPERIENCIA POSITIVA?
  • Generado SINTONÍA: Consejos que permitan orientar a los colaboradores en cómo crear confianza y empatía utilizando la PNL (Programación Neuro-lingüística), cómo preguntar adecuadamente, comprender y ofrecer soluciones efectivas a los clientes.
  • La importancia de la actitud al momento de establecer vínculos.